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危机公关公司唐界传媒帮助您提高客户体验
2020-11-04

危机公关公司唐界传媒帮助您提高客户体验

开发品牌可能的最佳客户体验就像教练足球队一样。听起来很疯狂。但是,请以这种方式思考-您最喜欢的NFL球队的主教练正在制定战胜本周对手的策略。教练并没有制定整个赛季的策略,而是基于每个对手的优势和劣势。他们的剧本每周可能会有很大的波动,重点是传球或传球,进攻或防守,选项无穷无尽,但都迎合了个性化的游戏玩法。

在开发品牌的最佳客户体验时,决策者必须扮演总教练的角色。您不能根据所有客户制定单一的增长策略,而要确定赢得每个人的最佳方法。客户的兴趣和行为会大相径庭,您必须个性化努力使所有客户满意。如果服务提供商希望更好地利用和利用客户数据来推动与客户互动的更大个性化,则需要向这些行业颠覆者的总教练学习。那是极端的数据量。但是,将其视为无限的游戏画面。答案在于如何创建赢得比赛的个性化客户体验。大多数服务提供商都同意需要这样做。但是,有两个棘手的问题可能会拖慢进度。

第二个挑战,可能是两者中的更大挑战,是要利用的数据量庞大。数量令人难以置信,将这些数据进行操作并将其转换为可操作的见解的能力并非易事。服务提供商通过利用云计算,内存计算和人工智能来改变整个客户体验,从而克服了这些障碍。

但是,仅凭技术并不能创造出色的个性化。服务提供商需要对所有客户进行生命周期评估,以确定哪些数据可以在客户整个旅程中创造最大价值。创建清楚地识别每个客户接触点何时何地需要哪些数据的客户旅程图至关重要。

在大多数情况下,服务提供商已部署了移动应用程序以用于帐户管理,升级和服务请求。供应商需要将其提升到一个新的水平,并在个性化方面取得更大的进步,以增加其应用程序的用户渗透率。使用率仍然太低,无法使服务提供商影响重大更改。

还有机会利用在组织其他区域中收集的客户数据-呼叫中心是可以利用的区域的主要示例。如果正确利用杠杆作用并与第一方客户数据配对,这些客户洞察力可以展示客户旅程中的痛点。您可以通过更大程度的个性化来改善客户体验并减少呼叫中心的流量。

一个非常简单但真实的示例-网络问题导致中断。操作员可以确定问题和受到负面影响的地理区域。服务提供商主动通知受影响地区的所有客户的能力可以大大减少到CSR的呼叫量流量。这是个性化的最基本形式。他们已被告知情况,并且知道服务提供商正在采取纠正措施。

这仅仅是开始。您使用的数据细微差别越大,您可以变得越个性化。您可以自定义通信频率,满足他们对消息传递的兴趣等等。可能会提示在体育应用和网站上使用大量数据的客户添加数据,以增强他们的体育流媒体体验。可能性是无止境。

我们还将获取第三方运营商数据,并将其与第一方数据相关联,使您能够更有效地与数字本地品牌竞争。通过引入客户数据(例如地理位置,观看习惯以及视频和非视频内容的行为),您可以构建新的服务产品并促进与客户的更多互动。

如果要获得最佳的客户体验,则必须成为最佳的教练。当您深入了解客户数据时,可以创建最佳的个性化客户体验。您对客户的了解越多,就越能满足他们的需求,留住他们并增加更多的商品,您将立即进入超级杯。