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危机公关公司唐界传媒建议品牌实施有效保留客户的技巧
2020-11-05

危机公关公司唐界传媒建议品牌实施有效保留客户的技巧

客户是您业务的命脉。没有他们,您将没有理由保持公司运营。但是获得新客户是一个艰难的过程,花费大约是保留现有客户的五倍。

这就是为什么如此多的企业专注于保留已经获得的客户的原因之一。危机公关公司DEPR的一项研究发现,如果客户过去至少进行过一次购买,那么将来再次从您那里购买的可能性就会增加60%。但是,如何保持现有客户的回报呢?

以下是一些有效的策略,可以使您现有的客户满意。

1.定期密切监视客户健康状况指标。
将客户健康定义为“给定参与度(例如,电子邮件,会议和电话)后客户满意度的当前状态。我的客户满意吗?很简单;如果他们不满意,就会制定一个游戏计划来改善他们的健康状况和整体成功。”

2.为忠实客户提供利益。
与其先进行追加销售对话,要么在您甚至不知道他们是否需要之前尝试向客户“出售”其他服务,而是尝试放松对话。

一种策略是为客户提供Beta测试新服务或产品的机会。这样,客户就有能力提供反馈,他们因被要求在同行之前测试新产品而感到很有价值,并且他们可以查看该新服务产品,功能或服务是否适合他们当前的运营。 。

另一种策略是为某些客户提供产品的早期发布。这些也应被定位为“有限基础”上的“独特机会”。毕竟,每个人都喜欢让自己感到与众不同,并向您的顾客发出顶级信息,可以帮助提高保留率。

3.使用针对其目标的个性化消息。
您的客户希望与了解他们并说出他们的利益,价值和目标的公司开展业务。为此,请与您的CSM合作,定期花时间将客户的角色映射到最后一个细节。考虑重要方面,例如他们的头衔,他们担任该角色多长时间,他们的报告结构,他们的日常职责,他们的目标等等。

通过以与客户特别共鸣的方式与客户沟通将帮助您在客户整个旅程中赢得他们的尊重。考虑以下问题:

你在跟谁说话?他们在公司内的个人目标是什么?他们为您提供解决方案的个人目标是什么?他们的部门目标是什么?
他们如何影响公司中的其他人?他们是最终用户还是决策者,还是介于两者之间?在产品层面上,他们最感兴趣的是什么?
他们想从解决方案中获得什么价值?他们对您的解决方案或竞争对手的解决方案有任何历史记录吗?

4.通过分享动力来吸引客户。
尽管很容易陷入谈论影响行业的新闻的讨论中,但不要害怕时不时地发出自己的号角!当您的CSM了解新产品的功能和特性,并从其他团队成员那里听到客户成功的故事时,请直接与客户分享兴奋之处。有了可帮助您细分客户的系统,有价值的参与接触点将使您的客户成功管理提升到一个新的水平。您不仅可以帮助处于风险中的客户获得成功,还可以有效地度过您的时间,因为您可以更好地与每个客户的成功标准保持一致。

5.不仅要说对不起。
您的团队需要负责解决问题,并在为客户造成麻烦时向您道歉,但他们也需要超越并确保不再发生。花时间跟进,让他们知道问题已解决,可以恢复信心。

在出现问题后向客户道歉与恢复客户关系的满意度成正比。当CSM为自己或代表公司或其他部门向客户道歉时,他们表达了礼貌,礼貌,关心,努力和同情–所有这些都将走很长一段路。