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危机公关管理客户关系的终极管理指南
2020-11-06

危机公关管理客户关系的终极管理指南

您可能以前曾经听说过“客户关系管理”一词,但是您知道如何使用工具优化流程吗?

如果没有,请不要烦恼。你并不是唯一的一个。最重要的是,仍有40%的客户仍使用手动方法(例如电子表格和电子邮件程序)来存储客户数据。考虑到CRM应用程序可以帮助将销售量提高多达29%,因此,重要的是要了解如何使用这项技术来培养购买者的销售渠道,并在交易完成后继续这种关系。
客户关系营销与客户关系管理是什么?

营业额
随着客户活动,对话和任务分散在销售团队中,销售CRM已成为销售部门必不可少的工具。使用它来管理您的销售渠道,监视交易并跟踪客户互动和进度。联系人管理,销售跟踪和报告工具都与销售CRM集成在一个地方,因此您不必实施多点解决方案。

销售代表和销售经理都使用销售CRM,但使用方式有所不同。销售代表使用CRM直接与客户进行沟通,而经理则使用该工具监视和评估其团队的绩效数据。

营销与客户服务
如果您在市场部门工作,则需要尽可能多地了解客户需求。并且,如果您要使用客户服务,则需要一种快速便捷地访问和回答客户问题的方法。这就是CRM出现的地方。

营销人员使用CRM来了解潜在客户和客户,因此他们可以通过广告系列更有效地定位他们。例如,使用CRM,您可以按地理位置或行业细分客户。该软件还允许营销人员跟踪其营销活动的有效性,并确定其营销工作能带来多少收入。

支持代表还可以使用CRM在一个平台上管理所有客户互动-跟踪故障单,拨打电话和查看客户满意度指标。无论客户互动来自何处(社交媒体,实时聊天,电话,电子邮件等),您的CRM都应能够基于每次互动创建票证,从而可以更快,更有效地解决客户问题。在回顾过去的交互之后,您还可以提出更好的解决方案建议。

客户关系管理:超越客户
客户关系管理不是冲刺,而是马拉松。建立牢固的客户关系需要时间,并且需要专注于改善客户体验。但是,结合正确的策略和软件,您可以高效地管理客户关系。