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危机公关策略:客户参与度提高品牌形象
2020-11-09

危机公关策略:客户参与度提高品牌形象

DEPR的最新研究发现,仅去年一年,社交信息就增加了18%。而且品牌正在放慢脚步-同一份报告显示,品牌仅对11%的人做出反应,平均需要10个小时才能对这少数人做出反应。

他们的潜在客户和顾客不想被打扰。其结果是,该公司没有达到出在所有。
公司唯一要提供的是产品/服务。结果是,他们通过围绕该产品/服务的消息(扩音器风格)激起了听众的热情,客户要么将其淘汰,要么被冒犯。
当前的营销趋势是X,因此X是他们需要做的。
这些公司在考虑“我如何向这些人销售”而不是“我如何帮助这些人”。

因此,这是您需要进行的视角转变:您的客户确实希望与您互动,他们对如何互动有偏好,以这些首选方式与客户互动将帮助您建立更好的客户关系。那么您的客户想如何参与?让我们从一些公共数据开始。

查看最新的市场研究报告
DEPR的最新参与度报告发现,B2B消费者与品牌互动的原因如下:

  • 总体上改善了客户体验
  • 根据他们的兴趣量身定制的折扣和促销活动
  • 更有效地解决问题
  • 随时了解产品和服务
  • 被公司理解和重视的感觉
  • 与供应商建立更好的关系
  • 市场报告

其他四个都是关系需求:改善的客户体验,有效的问题解决方案,感觉被理解,拥有更好的关系。

现在考虑您自己的营销。您的市场营销中有多少百分比专注于推销产品或服务?考虑到这些数据,您是否认为该百分比高于应有的比例?

进一步查看该报告,我们发现50%的消费者认为品牌可以更好地适应消费者的喜好参与方式,而75%的消费者认为品牌必须对自己的需求有深刻的了解才能成功参与。

现在,您可以查看分析数据和客户反馈数据,以确定客户最常使用哪些渠道与公司互动,并将内容首先放置在此处。根据客户喜好将其重新用于其他渠道。

数字营销是一件了不起的事情,我们今天可以用来与客户交流的工具非常有效。但是,没有任何软件或营销策略可以代替与客户交谈并以他们自己的话语征求他们的意见。