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危机公关传播策略:可用性,便利性和一致性
2020-11-10

危机公关传播策略:可用性,便利性和一致性

可用性,便利性和一致性

我知道这是星期六晚上11点,但是您怎么没有甜甜圈呢?那不是你在做什么吗?那不是你的出名吗?公司名称,餐巾纸和所有标语上的“甜甜圈”一词不是吗?你怎么没有甜甜圈?

这是一家24小时营业的商店,对我来说,这意味着您应该在所有这24小时内都能销售商品。我对吗?此外,这发送什么消息?

可用性

您能想象进入麦当劳并被告知他们用完了鸡块吗?当然不是。您能想象进入比萨店并发现他们的比萨用光了吗?当然不是。或者,想象进入肯德基只是空手而走,因为他们卖掉了所有的鸡肉。我永远不会发生。

但是邓肯甜甜圈“再也没有甜甜圈了”。难怪他们为什么要改名字叫Dunkin’!他们无法将其核心产品提供给客户。

一致性

也许这是一种畸变,这家商店的一次性事情,或者是一个怪胎事件。或者可能不是。

我对他们的信心破碎了吗?不,但是当我想吃深夜咖啡和小吃时,下次我可能会三思而后行。我附近还有其他选择。

方便

您的客户将您的业务与少量产品或服务相关联。对于他们来说,这些都是您的业务,而这些产品在想到您的公司时就会浮现,无论您提供什么产品。

我们不能让他们失望,我们永远不能让他们失望。我们的客户想要质量和便利。

您可能拥有最好的,最好的并收取合理的价格,但是如果您的客户没有所需的东西,那么有什么好处呢?