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危机公关传播:为什么体验对品牌很重要?
2020-11-10

危机公关传播:为什么体验对品牌很重要?

在当今数字化已成为人们生活中很大一部分的经济中,体验对于品牌而言极为重要。

因素1 –店内体验
考虑旧的经济模式,您去商店,看到展示(外部)然后走进去。

在这里,您可以看到布置整齐的产品过道,将产品整齐地摆放在货架上,您可以触摸和感觉到产品/包装。

您与销售代表互动,后者会回答您的问题并为您提供指导。

如果您看到以上三段中刚刚发生的事情,您将意识到您拥有许多体验,包括视觉,空间,人际,对话,沉迷于几乎所有感官(视觉,听觉,触觉,嗅觉等)的体验。 。

如果您的客户仅通过数字体验品牌,则数字体验需要发展为对话,视觉,听觉,体验式体验。

显然,您将缺乏很多与现实世界的互动,因此,更加着重于确保他们的在线体验很棒。

因素2 –竞争
大多数产品具有相似的功能。

品牌努力创造独特的USP。

无论USP是什么,经验都能在赢得消费者的思想和心中起到巨大的差异化作用。

因素3 –注意

当今最受关注的问题之一是注意力不足。

看到相同的旧博客帖子,网站内容,社交媒体帖子一段时间后变得枯燥乏味。

如果要引起消费者的关注,您不仅需要努力

  • a)吸引他的注意力,还需要
  • b)保留并确保
  • c)当他们准备做出决定时,您会以个性化的方式与您保持联系。

为了吸引客户的注意力,您需要在每个接触点上都融入您的品牌体验。