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公关传播策略:企业应该跟踪的4个指标
2020-11-12

公关传播策略:企业应该跟踪的4个指标

定义关键绩效指标
在深入探讨之前,让我们定义业务指标(也称为KPI)。指标是一组可衡量的要素,可用于衡量公司的成功与预定目标之间的关系。关键绩效指标很重要,因为它们有助于确定业务的结构,财务和运营绩效,尤其是与同一行业内的竞争对手有关的绩效。很明显,指标很关键。

指标1客户保留率
紧随其后的是衡量客户获取情况,这是跟踪客户忠诚度的需要。您设法保持了多少个客户?人们为什么离开您的品牌?与此保留率相关的数据可以帮助您的销售和营销团队进行调查和民意调查,以找到可用于增加销售额和改善服务交付的答案。

指标2净促销员得分
您是否曾经问过您的客户是否愿意向朋友和家人推荐您的产品和/或服务?迄今为止,口碑推荐仍然是最佳的营销形式。多达92%的买家相信朋友和家人对传统营销的推荐。尽管知道这些数字,但只有33%的公司积极要求推荐。通过进行调查,您的营销部门可以获得更准确的净发起人得分。

指标3网站流量
公司现在非常意识到数字营销KPI的必要性。一种这样的数字指标是需要测量您的社交媒体平台和网站的每月流量。您可能在内容需求上花费了巨额资金,但流量却很少,因此潜在客户也少于预期。如果您不知道每个月获得的流量,您将永远不会知道如何改善流量问题。

指标4团队满意度
研究的牛津大学赛德商学院表明,当员工快乐,满足和满意自己的职业,生产力水平多达13%的上浮执行。快乐的员工意味着更低的离职率。这个指标肯定会让您知道您的团队的绩效,如果绩效不佳,您可能希望检查团队的满意度。当员工远程工作时,这一点尤其重要。

立即开始跟踪指标
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