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危机公关公司唐界传媒帮助企业通过使用实时聊天提高客户忠诚度并促进销售
2020-11-18

危机公关公司唐界传媒帮助企业通过使用实时聊天提高客户忠诚度并促进销售

如此众多的公司已经开始在其网站上实现实时聊天功能-这种趋势不可忽视。尤其是因为它在消费者中如此受欢迎。

实际上,根据唐界传媒全球智库SRCNN的研究发现有92%的客户在使用实时聊天功能时感到满意,而语音对语音的满意度为88%,使用电子邮件或网络表格的满意度为88%,而使用Facebook这样的社交媒体的满意度则更低( 84%)和Twitter(77%)。

尽管很受欢迎,但仍有许多公司尚未在其网站上包含实时聊天功能。他们可能对即时聊天有(虚假的)先入为主的观念,即他们只是一种产生潜在客户的方式而已。他们不可靠或风度翩翩。

但是,随着技术的快速改进和对实时聊天人员的更好的培训,这变得越来越不正确。实时聊天功能已取得了巨大的进步。如今,无论您身在何处,无论时间和地点如何,它们都是使您的客户与公司联系的好方法。

释放宝贵的时间
如果您经营的是公司和网站,则没有时间每天花费数百个电子邮件或电话来回答简单的问题。释放大量宝贵时间的一种快速简便的方法是使用实​​时聊天功能,以便及时回答这些问题。网页访问者之所以高兴,是因为他们能够快速回答他们的问题,并且您已经获得了满意的知情客户和较短的待办事项清单。

许多实时聊天服务的另一个好处是,您可以将实时聊天指向可以回答每个特定问题的最佳人员。从员工到员工的退回客户问题的时间减少了,因为您可以将问题直接发送给最能回答问题的人。这是因为许多聊天主持人提供了可自定义的路由选项,这意味着将问题发送给最佳人员,以便在联系的第一点回答问题。

降低费用
据估计,为客户服务使用实时聊天功能比通过电话的客户服务便宜17-30%。这是因为您的员工能够执行多任务,并且经过培训,可以同时处理3个或更多聊天。

增加客户忠诚度
许多客户喜欢实时聊天功能的原因之一是,他们通常能够立即获得其问题的答案。因此,您网站的访问者更有可能成为满意的客户。82%的消费者希望立即回答他们的营销或销售问题,而当问题与销售有关时,这一数字上升到90%。

如果他们无需接电话或发送电子邮件就能得到答案,则您网站的访问者将成为付费客户,甚至回头客,因为他们知道他们可以从您的实时聊天功能中获得所需的帮助。当然,您的客户在有疑问时可以接电话或发送电子邮件,但是等待响应的每一秒钟,他们从您的网站购买商品的可能性越来越小。

实时聊天增加客户忠诚度的另一个原因是?通过一致的聊天路由,您的客户在与公司的首次互动中更有可能收到他们所寻找的答案。您的团队知识渊博,乐于助人,您的客户建立了对您品牌的信任,建立了忠实的客户。

增加销售
底线?使用实时聊天功能时,客户购买商品的可能性是不使用该功能的顾客的3至5倍。实际上,众所周知,在线聊天的投资回报率高达6,000%。实时聊天增加了将潜在客户转化为付费客户的机会,因为使用实时聊天功能的客户购买商品的可能性是不使用实时聊天的客户的三倍。

实时聊天也是追加销售或交叉销售的绝佳机会。您的代理商能够准确地发现客户真正想要的是什么,并帮助他们找到它。您的客户会更满意地购买满足他们需求的商品,当客户获胜时,您就赢了。

通过实时聊天功能,您可以节省时间和金钱,并将更多的网站访问者转化为满意的忠实客户。这对您来说是双赢,并且向您的潜在客户表明您关心他们的问题和疑虑,并希望立即获得他们的帮助。还有什么比那个更好呢?