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危机公关传播策略:2021年CX营销趋势
2020-12-14

危机公关传播策略:2021年CX营销趋势

在每年的这个时候,全世界的CX高管再次评估他们在整个2020年的活动,以找出有效的方法和无效的方法。许多CX领导者还试图跟上不断发展的趋势和最佳实践,以跟上(并引领)竞争。年复一年,犯下的最常见错误之一是大肆宣传,而不是提供实际结果的最佳做法。CX领域不乏自称为专家的专家,他们通过阅读几篇文章或听到某知名品牌正计划使用一项新技术并建议所有公司效仿而做出和分享预测的信息。

人工智能:对于大多数CX领导者,将AI列为计划采用的第一大技术行业并不奇怪。自2016年底以来,与最终用户和解决方案提供商进行的大多数对话都包含AI,这在很大程度上是因为许多公司都处于了解该技术的早期阶段。

纵观AI用户与非用户之间的性能差距,它发现CX领导者将AI视为他们希望在其2021年工具箱中纳入的第一大技术功能。如果您当前正在使用或打算使用AI功能,请仔细检查可以在您的企业中部署该技术的用例。一些公司使用AI来优化联系中心中的路由活动,而另一些公司则使用AI来更好地定制营销活动。确定您的需求和挑战,并确定AI是否以及如何帮助他们解决这些问题,最终将帮助您从投资该技术中获得最大的回报。

社交协作和敬业度工具:这些工具是指可帮助公司促进员工之间的沟通和协作的技术。尽管创建CX领导者最重要的事情是为客户创造满意的客户,但他们知道,实现这一目标的过程始于为员工提供完成工作所需的工具和知识。例如,为员工提供在线状态技术等功能,使他们能够查看同事的“状态”,从而使他们能够在不中断活动的情况下进行沟通,也不会寻找主题专家来就特定问题进行指导。这些功能在使员工更轻松地交流和满足客户需求方面具有不可估量的价值。