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唐界传媒全球智库SRCNN帮助您创建完美的客户调查
2020-12-17

唐界传媒全球智库SRCNN帮助您创建完美的客户调查

创建客户调查是一项艰苦的工作。您不仅必须确保您的问题可以提供真正有价值的见解,而且还必须考虑设计,分发和可用性问题。

我们知道此过程可能会很痛苦,因此我们创建了调查前检查清单,以使您放心,并帮助您进行完善的客户调查。

1.创建客户调查

  • 选择正确的调查问题类型:编写适当的问题是调查中最重要的部分之一。有选择题,评分问题,不限人数形式等。您知道何时使用哪个?使用此调查问题类型指南来学习如何使用每种问题格式以获得更好的调查结果。
  • 从最重要的问题开始:始终从最重要的问题开始调查。如果您的调查需要包括敏感的问题(例如人口统计信息),请在调查结束时将其包括在内,因为它们可能会使某些受访者感到不适并影响完成率。
  • 只问需要什么:为了最大程度地提高答复率,最好使调查问题尽可能短。确定调查所需的最少数量的问题,以便仍然给出有价值的答案并坚持到底。
  • 不要使用偏颇的语言:请确保您的问题不偏重于其他问题。避免语言偏见的一种好方法是让您的问题由第三方审核。
  • 保持语言简单:避免使用复杂的单词。通常,尝试将单词保持在7到8年级的水平,因为越往上走,越多的人会发现您的调查难以理解。
  • 避免提出多管齐下的问题:不要在单个问题中询问受访者有关两个或多个项目的问题。您可以轻松地将这些类型的问题变成调查中的单独项目。
  • 添加调查标题和描述:调查标题和描述将使受访者轻松回答您的问题。您的调查描述应该简短,描述调查的目的,并感谢用户的参与。
  • 添加“不适用”选项:包括“不适用”选项,即使它不相关,也不会强迫您的受访者选择答案。
  • 使用逻辑映射来个性化您的调查:使用诸如调查逻辑,合并字段和调查管道之类的工具来个性化您的调查并提高结果的质量和完成率。
  • 包括多语言支持:在对国际受众进行调查时,请确保您的调查支持所有相关语言。
  • 使用相同的等级量表:当您的调查涉及等级量表问题时,请在整个调查中使用相同的等级量表。例如,如果一个问题的评分范围为1到5,则其他所有问题的评分也应如此。

2.设计调查

  • 保持品牌风格:调查还应使用与品牌相同的样式,字体和按钮颜色,以便受访者可以在调查和公司之间建立联系。
  • 使用的字体大小至少为16像素:用户无法回答看不见的内容。为您的调查使用16像素的字体大小可以安全播放。
  • 使用对比鲜明的背景图片:如果您的调查中包含背景图片,请确保该图片与您的文字形成对比,以免干扰受访者。
  • 检查移动设备的友好程度:50%的调查是在移动设备上进行的,因此请检查您的调查是否针对台式机和移动设备进行了优化。

3.分发调查

决定分销渠道:这取决于调查的目标。有许多调查分布选项:网站小部件,电子邮件,网站嵌入,移动应用程序,文本消息或什至社交媒体。查看我们有关如何分发调查的博客文章,以获取更多指导。如果您决定使用电子邮件,那么请务必按照以下步骤操作:
使电子邮件简短明了。只需说明调查为何如此重要,并提供激励措施(如果有)。
如前面提到的。移动设备的使用量正在上升,因此请确保您的电子邮件在移动设备上看起来不错。
尝试再次将电子邮件发送给未打开第一封电子邮件的订户。
向您的受访者发送一封感谢信,如果相关,请向他们显示调查结果。

4.测试您的调查
在考虑准备好进行调查之前,有必要先对调查进行测试。将其发送给您自己和您的同事,以确保不会忽略任何内容。