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2021年公关传播策略中的营销趋势
2020-12-23

2021年公关传播策略中的营销趋势

随着我们临近2020年底,现在正是回顾今年迄今为止客户成功经验的最佳时机。客户成功是一个不断变化的角色,今年我们在技术,思想和流程方面取得了令人难以置信的进步,可以帮助我们所有人提升客户成功。但是,对于许多客户成功团队而言,该行业的快速增长(尤其是在SaaS世界中)使人们无法自拔。

以下是2021年巨大的几个客户成功趋势:

1.建立客户成功的公司文化

近年来,许多组织已经开始意识到强大的客户成功团队的重要性,这不仅是为了使客户满意,而且要使整个组织取得成功。组织不仅仅是在销售完成后将新客户转移给客户成功经理(CSM)进行处理,而是从在销售,市场营销,财务和产品等各个部门中实现以客户为中心的强大战略的好处。当客户在整个组织中排在第一位时,团队成员对所提供的解决方案,所使用的消息传递以及所采用的流程的总体思考方式肯定会发生变化和发展。

2.在供应商合作伙伴关系的早期建立牢固的,全公司的关系

对于当今的SaaS客户关系,仅与项目经理或客户团队中的最终用户合作是不够的。从客户组织中吸引其他代表,从执行官到部门主管再到其他项目经理,以建立公司范围内的关系。这样可以确保是否(或何时)存在问题,追加销售对话,或在旅途中出现任何混乱的迹象,您都可以在对话中引入其他声音。

3.精简和集中协作与沟通的努力

无论您的内部团队是在远程还是在与遍布全球的客户打交道,SaaS的世界在不断发展。不再保证每个人都会在现场或在办公室,并且您的战略合作和沟通努力应反映出这一变化。与其托管现场培训和现场激活,不如熟悉网络会议软件和平台。CSM应该计划(并期望)意外情况,并且不要让技术难题或互联网连接之类的东西影响任何面向客户的工作。在安排任何在线会议之前,请与客户讨论团队使用的解决方案和技术,以确保将来的兼容性和连通性。

4.收集关键数据和度量标准以更好地制定决策

为了使客户成功团队真正在当今的行业环境中产生影响,必须有某种数据支持的流程。这使得对客户指标具有实时可见性成为必要。这种见解可帮助客户成功团队了解与谁建立联系以及如何与他们建立联系,以主动地服务和保留客户帐户。清楚地了解客户帐户的运行状况和状态,您的团队可以做出更好的决策,关注客户问题并消除最后的意外。您的团队将更加同步和高效,确保客户将是受益的人。

5.利用基于云的技术来提高客户满意度和成果

随着SaaS公司在过去几年中的增长不断增长,基于云的技术在客户成功行业中的进步也日渐增长。电话,邮寄纸质NPS调查,客户电子表格和便利贴的日子已经一去不复返了。如今,CSM可以使用基于云的特定于行业的技术,该技术为客户关注的所有事情提供一站式服务。特定的客户帐户数据随时可用,而无需查找文件,从而确保团队成员随时准备面对会议。客户成功经理还可以为执行人员编辑最新报告,以突出其团队成员的成功和成就。

如果您的团队希望在2021年加快运营并在接下来的一年中度过难关,那么制定正确的解决方案可以帮助您实现目标。2021年就是要利用技术和实用解决方案来提高公司对客户的关注度。