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唐界传媒危机公关手册:为什么B2B移动体验如此重要
2021-01-06

唐界传媒危机公关手册:为什么B2B移动体验如此重要

我敢肯定,您已经听说过制造和分销公司中移动技术的破坏力,这是一个热门话题,并且有充分的理由。移动在B2B电子商务中的重要性不断增长,许多公司继续将其弄错。不幸的是,许多制造商和分销商认为开发响应站点就足够了。

不幸的是,许多制造商和分销商仅将其网站视为潜在客户的销售点站点,而没有意识到电子商务对他们整个业务的转型性质。虽然网站可以成为为客户提供便捷购买方式的有价值的工具,但仅将其视为虚拟收银机才能降低其商业计划本身的投资回报率。当需要开发移动体验时,问题将成倍恶化。即使组织开发的商务体验不仅仅包含购物车,他们经常认为移动响应能力就足够了。

客户要求强大的移动体验,这给许多中型B2B公司带来了压力。幸运的是,与过去相比,开发功能丰富的移动网站已成为一项更加负担得起的工作。通过采用功能全面的移动电子商务体验,制造商和分销商可以为客户提供所需的体验,同时也可以利用相当大的生产力收益。

客户体验

如果客户永远是对的,那么您对移动电子商务网站的初步了解应该是您的首要任务。客户对您品牌的看法取决于客户的体验。对我来说,这意味着移动网站必须强大-而且不仅仅是响应能力强。

客户需要当场识别品牌,并拥有一个顺畅的交易流程-但是组织还必须发现交易之外的价值,才能真正为其电子商务系统带来强劲的ROI。客户希望从其B2C经验中获得功能,使其与效率提升者并存,例如实时访问历史交易信息,合同和定制目录。

生产力和效率效益

移动体验必须与后端系统完全集成,因此,现场的任何人都可以随时获得所需的信息,而无需致电办公室,翻阅打印目录或登录并在多个门户网站中搜索。

交易历史只是从移动站点获取的一小部分信息。分析和客户反馈也可以是指示客户如何使用移动应用程序的有价值的工具。强大的B2B电子商务本机应用程序应至少为制造商和分销商提供详细的产品信息,购买选项,运输以及交换和退货信息。

开箱即用的移动功能

制造商和分销商无需花费巨额投资即可为客户提供强大的移动业务。包含大多数核心B2B电子商务功能的可自定义本机应用程序消除了单一设计在成本上无法承受的排他性的问题。用户友好的工具和在移动站点上收集的复杂分析数据通过建议独特的促销活动,提供及时的保修和服务选项以及提供其他附加收入的可能性,创造了增加销售和增强客户体验的新机会。

从服务技术人员到企业社会责任再到销售人员, B2B商务包括许多在现场运行的复杂角色。因此,B2B移动体验必须是用户友好的,但还必须提供与后端系统无缝集成的强大功能。