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危机公关传播策略:零售忠诚度计划的注意事项
2021-01-08

危机公关传播策略:零售忠诚度计划的注意事项

零售领域的营销人员在努力吸引消费者的注意力和品牌忠诚度时面临激烈的竞争。拥有零售忠诚度计划当然有好处,但是创建一个在人群中脱颖而出的计划并非易事。

零售忠诚度计划如何扩大规模

我是他们的粉丝。我使用它们已有几十年了,他们让我和一些相同的品牌保持了很长时间。但是,创建和实施有效的客户忠诚度计划可能很困难。

企业需要进行战略制定和创新,以确保现有客户不断回来。当客户拥有良好的体验时,他们会一次又一次回到同一个品牌,而重复业务是发展业务的核心。忠诚的客户不断花钱,只要他们继续拥有积极的经历,他们就会散布关于他们的满意度的信息。

零售忠诚度计划有助于增强这些积极的体验。忠诚度计划使回头客可以感觉像是专属俱乐部的一部分,该俱乐部的会员可获得独特的利益和特殊待遇。

考虑您的品牌忠诚度计划吗?在创建顶级零售忠诚度计划方面,有几点需要注意的地方。

做到尽可能简单

简单性应该在程序的所有方面都显而易见。使用多个选项进行注册应该很容易,例如只需提交电话号码或电子邮件地址即可。注册后,您的客户应该能够清楚地了解如何累积积分并获得奖励。

做专注于千禧

千禧一代是一个庞大的市场,到本十年末,他们将控制约7万亿美元的流动资产。对于千禧一代来说,购买决定通常会受到在线形象和社交媒体的影响,并且其中许多人对确定热门品牌感兴趣。

话虽如此,千禧一代对忠诚度计划非常感兴趣,迎合这一市场可能是在零售领域取得成功的关键。通过提供移动应用或在线奖励来吸引千禧一代。奖励他们通过其社交网络传播有关该计划的信息。

营销是在正确的时间通过正确的渠道与正确的客户传达正确的消息的过程。 忠诚度计划实际上是变相的沟通和营销过程。使用技术来利用尽可能多的工具,尤其是移动工具。

在不了解客户的情况下不要计划程序

因此,您的奖励计划应对您的客户真正有用。如果您了解以下内容,您将处在正确的轨道上:他们在程序中想要什么,他们的痛点是什么,他们希望如何与您通信以及他们使用最多的数字设备。当您确切知道他们想要什么并且想要获得它时,您就可以创建一个出色的忠诚度计划。