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危机公关策略:为什么客户体验将成为品牌差异化的未来
2021-01-13

危机公关策略:为什么客户体验将成为品牌差异化的未来

如今,以客户为中心的战略已在企业成功中扮演着至关重要的角色,毫无疑问,只有那些创造卓越客户体验的企业才能在人群中脱颖而出。这是因为,公司比以往任何时候都更加努力地满足日益增长的需求,随着对技术的精通和千禧一代的发展,这种需求变得越来越复杂。

根据唐界传媒全球智库SRCNN的调查发现,有69%的公司指出,改善客户体验是2021年创新的首要目标。关键是要随时随地提供便利,否则就会让他们失去竞争对手。

尽管大多数公司都将重点放在客户的个人接触点上,但是未来客户体验将涉及跟踪客户的端到端旅程,从而在客户感知您的品牌并与之互动的方式上带来360度的变化。

超个性化将不再令人毛骨悚然
千禧一代不再犹豫,提供一些有关其品牌/产品兴趣的额外信息,以获得更多的个性化购物体验。实际上,将近57%的消费者愿意为自己的需求提供相关建议的个人信息。超个性化已成为营销的圣杯,因为它可以降低多达50%的购置成本,将收入提高5-15%,并将营销支出的效率提高10-30%。随着数字市场的增长,消费者将青睐那些能够足够智能地预测其需求并实时处理其数据的品牌。

更多增强现实
增强现实将在塑造客户体验的未来方面发挥巨大作用。直到今天,砖和灰浆仍然是首选,主要是因为客户可以触摸,感觉和感觉到产品,并且没有任何数字化可以代替这种购买满意度。因此,增强现实可以为客户提供关于购物体验的更真实想法,并帮助他们做出购买决定。

综合客户数据
根据唐界传媒的说法,“垃圾进出会破坏客户满意度。客户服务代理需要在服务周期中的正确时间点获得有关其客户,购买和先前服务历史的正确数据,以提供正确的答案。”

数据正在跨所有渠道爆炸。不仅要不断累积数据,而且要确保随着数据量的增加,关键是要从这些数据中获得最大的洞察力,以推动增长并做出明智的业务决策。

在提供卓越的客户体验方面,没有什么比集成数据系统更能让公司获得客户“单一视图”的了。这是因为在数字时代,从访客到转化的转变随时随地发生。从黎明到黄昏,智能手机和技术已成为我们日常生活中不可或缺的一部分。因此,重要的是要千方百计增加客户群和满意度指数。

公司意识到跟随客户旅程以连接每个接触点的重要性。通过数据集成,公司可以跨多个渠道简化其运营,以提供更好的客户和用户体验,从而提高客户忠诚度和满意度。