唐界传媒是英国DM国际出版商旗下的全球公关顾问机构

拉夏贝尔国际大厦B栋

上海市莲花南路2700弄50号

6:00 AM - 12:00 PM

Monday to Saturday

公关传播策略:如何使用库存管理来个性化客户体验
2021-01-13

公关传播策略:如何使用库存管理来个性化客户体验

如果电子商务已经成为您的小型企业的重要组成部分,那么您将知道在线客户对您的期望很高。甚至似乎他们希望您阅读他们的想法,期待个性化和针对性的促销。我并不是说基于浏览历史记录的“您可能喜欢的项目”的典型建议。关键是零售商不但要知道客户想要购买什么,而且要知道他们购买方式,时间和地点。

根据2020年《小企业状况报告》,今年有30%的小企业主希望改善客户服务。但是,作为企业主,您如何提高客户满意度并个性化每个客户的体验?一种切实的方法是链接产品和客户数据。您不仅要跟踪跨不同渠道的消费者行为,或者要在电子邮件中正确确定他们的名字。要提供客户期望和想要的营销类型,您必须知道告诉您购买历史记录的内容,时间,方式和位置的数据,以及客户购买了哪些物品并将这些信息存储在同一系统中的确切数据。您可能会惊讶地发现它始于库存管理。这是如何做:

季节性需求预测

您不希望您的库存控制在高峰季节失败,让客户没有他们真正想要或需要的物品。这损害了您的企业作为一个关心客户的可行组织的形象。如果您超出了本季的必备品,在某些方面它会比常规的缺货情况更糟糕,因为客户可能没有其他选择。库存管理必须跟踪高需求的物料,因此,当客户需要它们时,就可以满足需要。

改进的订单履行

无论您是B2B还是B2C公司,将错误的商品发送给客户对于所有相关人员而言都是压力很大的体验。特别是在B2B行业中,客户的生计可能取决于特定的库存来满足其自己的客户需求。自动化库存管理系统的实施简化了订单履行过程。从客户订单中,员工可以轻松地生成拣配和包装记录,跟踪标签和发票。如果发生问题,库存控制有助于确定问题的根源并通知其他受影响的客户。

客户还期望快速完成订单,这意味着您有更少的时间来挑选,包装和运送物品。高效的订单履行还取决于您的仓库或存储区域的效率。拣选和包装过程所需的一切都需要在方便的位置进行组织,这将提高您完成订单的速度。从那里,您的企业的订单周转时间得以缩短。客户肯定对此感到满意!

客户购买行为

这与预测并驾齐驱,但在个人层面上。您不仅可以看到季节性潮起潮落的概况,而且还可以看到个人客户购买哪些产品以及何时购买。从那里,您可以在营销活动中使用这些数据,提供适合特定客户口味和购买习惯的促销活动。

方便退货

客户不希望退货成为麻烦。库存管理系统可以跟踪有关退货项目的相关数据,因此您可以保留反映退货率的额外库存水平。此外,当某件物品因损坏而退回时,有缺陷(仍在保修期内),您可以与制造商安排立即更换产品,以使客户满意。

简化仓库运营

作为企业主,您想要的最后一件事是坐在架子上收集灰尘的库存。未售出的库存会占用宝贵的仓库空间,从而浪费了存储资金。同时,根据产品类型的不同,它可能会变质或过时。同样糟糕的是完全没有意识到您的库存。

精心设计的库存管理系统使您能够减少库存的时间。如果您长时间不携带多余的库存,则库存成本会降低。然后,这些节省将以较低的价格传递给客户。