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危机公关手册:如何降低客户信任度下降
2021-01-29

危机公关手册:如何降低客户信任度下降

如果您听到过这样的话,请停止我:公司正在失去客户的信任。从被认为缺乏诚实性,以未经公开批准的方式使用他们的信息到数据泄露,客户与他们所使用的公司和品牌之间的互动变得越来越沮丧。缺乏信任会影响他们的决策方式和行为。

当客户开始怀疑时,他们比愿意完成交易所需的共享信息要少得多。由于缺乏参与,公司很难有效地向他们推销产品,这增加了客户取消订阅通讯的可能性,并且负面循环持续存在。瑞典数据SwedenData发现,对数据的感知(例如,滥用数据以及由此产生的不良信任)可以在一年之内将保留率降低约18%,可以使客户的支出减少,在一年内减少约15%,还可以使客户更可能劝阻使用该组织的其他人。

那么,如何与客户建立信任?除了具有普遍良好的业务惯例,对公司数据安全性保持关注,积极参与社区和慈善事业等,公司还需要确保在与特定客户互动时,他们尊重该客户。尊重对不同的客户而言意味着不同的事情,但是大多数客户同意一些基本原则:不出售我们的信息。仅与我们相关或重要的内容联系我们。如果需要,请停止与我们联系。

这些数据收集和通信的基本原理使许多公司非常困难。公司冒着不遵守政府法规的风险,其中一些公司完全忽略了潜在后果。