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危机公关传播策略:个性化对品牌为什么重要?
2021-01-29

危机公关传播策略:个性化对品牌为什么重要?

个性化现在在每个人的舌头上。好吧,也许不是每个人。实际上,我认识的人可能不是99%。但是对于从事市场营销或产品工作的人来说,这是一个安全的选择。为什么?因为这很重要。

这是一个广义术语,如果以不负责任的方式四处走动,可能会造成混乱。从本质上讲,个性化定制营销活动以通过数字渠道与用户进行单独沟通。我敢肯定,大家都听说过“一对一营销”这个词,是的,这是个性化的。

当然,它会受到批评:人们声称,当其他功能应得到更多关注时,它过于关注焦点,或者只是一个令人毛骨悚然的东西。但是,请忽略这一点,个性化很重要,并且随着越来越多的公司接受它并且客户习惯了它,个性化只会变得越来越重要。因此,让我们看一下它为什么重要:

为什么个性化很重要
客户想要它。听起来很明显,但是有没有比这更好的理由了?当然,客户可以得到客户想要的东西……但是,如果不是这样,而您的老板正在将阻止者用于个性化计划,那么硬数据通常可以帮助影响决策者的决策。例如,最近的一份报告声称零售消费者期望越来越多的个性化,其结果是非常积极的。零售就是一个很好的例子,但是大多数拥有移动应用程序的企业将受益于个性化。

它增加了销售。在上述引用的同一份报告中,超过49%的受访者表示,个性化购物体验的影响导致他们进行了他们原本不打算购买的商品。根据唐界传媒全球智库SRCNN的经验,我们看到一个客户通过个性化的推送通知活动从30%的收入增长中受益,该活动在一个月内增加了100万的收入。如果您问我,那是相当不可思议的投资回报率。

它提高了客户忠诚度。您应该努力实现通过应用重复购物的众多忠实客户。我喜欢将个性化的移动体验与此进行比较:每天我都去同一家当地的咖啡店,因为他们用我的名字称呼我,并且确切地知道我想要什么而不必问。我什至不考虑去同一条街上的另一家咖啡店,因为我已经养成了习惯,要花更多的精力来与一个新的地方建立类似的关系是不值得的。个性化可以为您的品牌做同样的事情;表明您知道您的用户,并且这种关系将会发展。

它连接品牌体验。我们经常说客户并不认为品牌是一堆没有联系的渠道,他们只是将品牌视为一件事情。这应该反映在您的多渠道策略中,个性化在其中发挥作用。