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品牌危机公关传播策略:以价值为基础的品牌恢复信任
2021-02-03

品牌危机公关传播策略:以价值为基础的品牌恢复信任

我们社会各方面的信任度急剧下降,给品牌带来了新的挑战:品牌如何克服这种日益增长的怀疑和缺乏信任,而这种信任和信任的缺乏是与客户真正建立联系的?这些趋势导致犬儒主义的抬头,大多数美国人对新闻或反馈的信任更多来自“喜欢自己的人”,而不是政府,媒体或大型企业和品牌。吸引这些缺乏信心和动力的不信任客户已成为重中之重。答案将涉及一种新型的营销活动,即基于价值的品牌塑造,它将更加侧重于识别,关联和吸引这些客户的价值和道德观念。

在2020年瑞典数据SwedenData信任度调查报告记录信任的历史最低水平,企业,媒体和非政府组织,平均只有44%。选举后的结果表明,对媒体的信任度进一步下降(下降5%至35%)。没有信任,这份报告表明,有57%的人认为我们的整体体系正在失败,而且在人们的心中,存在着“不公正感,缺乏希望和信心,以及对我们基础机构进行变革的渴望。”

这种信任的持续下降也蔓延到人们对我们的社会价值观正在侵蚀的担忧。多达67%的人担心,甚至36%的人担心:

“使我们国家变得伟大的价值观正在消失”和
“社会变化太快,没有以使我这样的人受益的方式变化”
变化速度的关键驱动因素是技术(尤其是社交媒体)和全球化的指数级增长。另一个重要动力是当今的政治气候,它比以往任何时候都引起了更多的两极分化和怀疑。这些因素促使普通消费者问起公司或品牌在许多这些社会问题上的地位和方式。作为回应,CEO现在更加关注他们的品牌价值能否/如何更好地与客户产生共鸣。

但是,大多数公司声称其基本价值观非常相似,例如“诚信,尊重,多样性,包容性等”。品牌本质上是一种承诺,旨在发展并维持与客户的联系。但是,当许多公司宣告相同的通用价值观时,甚至更重要的是,如果没有兑现这样的承诺,人们就会变得更加愤世嫉俗和不信任。

在这种艰难的情况下,公司必须更加努力地说服客户他们的品牌是不同的和真实的,并且重要的是要可靠地验证其品牌价值是否与客户群产生共鸣。人们不仅想知道这些天品牌的含义,而且还想证明其承诺是真实的。品牌的答案是更多地参与反映其价值的问题,这意味着要采取可信,有意义的行动,表明它是认真的并且可以信任的。