唐界传媒是英国DM国际出版商旗下的全球公关顾问机构

拉夏贝尔国际大厦B栋

上海市莲花南路2700弄50号

6:00 AM - 12:00 PM

Monday to Saturday

公关传播策略:如何通过在线交流技巧培训来增加销售
2021-03-03

公关传播策略:如何通过在线交流技巧培训来增加销售

您的组织教给销售代表什么技能?毫无疑问,他们被教会了组织产品的功能和优势。没有对所销售产品或服务的基本了解,就无法获得成功。公司入职可能还涵盖了公司的历史,并且还可能包括来自现任领导者的激励性信息。

但是,您的组织会教给销售代表什么软技能?他们是在教导同理心,解决问题或沟通吗?许多公司低估了这些所谓的“软”技能的重要性。在销售的世界中,有效的沟通可以使真正与客户建立联系以及是否达成交易之间有很大的区别。

高绩效销售代表中的一个普遍因素是能够与同事和客户进行舒适,自信地沟通的能力。尽管大多数销售代表都是随和的天性,但交流无疑是一种可以随时间传授,实践和改进的技能。

通过有效的沟通获得业务成果
在学习和发展领域,如果您不给销售代表提供在培训期间进行练习的机会,这将是一门常见的格言,他们就会对他们的客户进行“练习”。

如果没有适当的指导和支持,您的代表与客户沟通的效率如何?他们可以简洁地解释他们所销售的产品吗?他们是否能够根据客户的真实需求提出建议?他们可以克服共同的异议吗?

销售培训不仅限于记忆基本特征(以及对公司历史的帮助非常大的课程),还应使销售代表有机会参与角色扮演对话,寻求客户业务,练习聆听次数(甚至更多)。他们会说话,甚至练习非语言交流,例如肢体语言。

如果您不负责教导您的代表这些技能,您如何让他们对在工作中执行这些任务负责?

销售培训挑战
让我们探讨销售培训中遇到的一些常见挑战,以及如何克服这些挑战。

  • 面对面培训的高昂成本:拥有庞大销售团队的大型公司会付出高昂的成本,将所有人亲自面对面。机票,酒店,餐饮和其他旅行费用可以迅速消耗指定用于学习和发展的预算。
  • 培训期间缺乏参与度:众所周知,销售代表的注意力跨度很短。因为他们的工作是与客户互动(他们通常是按佣金付费),所以他们可能有资格在培训期间接听电话或查看电子邮件。
  • 时间“浪费”在培训上:简单地说,销售代表可能会将花费在客户身上的任何时间都视为浪费时间。

在线培训提供了一套强大的解决方案,以帮助克服这些常见挑战以及其他挑战。考虑过渡到在线培训和电子学习内容如何解决甚至消除典型的培训挑战。

通过允许学习者在分支场景中导航,对话模拟类似于真实的对话。向学习者提供了如何响应各种提示的选项,他们的选择导致他们在对话过程中成功或失败地实现了他们的目标。

这种角色扮演中的有效内容使学习者为他们在工作中将要面对的对话做好准备,例如克服客户的异议,谈判,推销和解决客户服务问题。

就像在现实生活中一样,每一个选择都会产生结果,您有机会向学习者提供每个决策的反馈,甚至提供一个屏幕仪表,使他们可以在整个模拟过程中监控自己的进度。

首先,确定您的模拟学习目标。在培训之后,应期望学习者进行哪些可衡量的,可观察的,在职的活动?

编写客户与代表之间的对话的脚本,学习者必须承担销售代表的角色,并从提供的对客户对话的响应中进行选择。花时间在纸上(或以数字方式)将其绘制出来,以便您可以考虑此对话的所有可能分支和结果。

花点时间听录音或现场销售电话,使对话模拟尽可能逼真,因为最好的课程来自现实生活。

根据学习目标的认知需求,您的情景可以根据需要的简单或复杂程度,为学习者提供足够的机会来练习其技能。在继续进行设计过程的下一步之前,请您的主题专家(SME)或其他利益相关者审阅您的概述。现在对内容进行更改将节省您的时间,使您对自己的创作工具充满信心地构建课程,并避免以后不得不进行耗时的更改!

大纲完成并获得批准后,下一步就是在创作工具中构建方案。选择人物和背景图片使故事栩栩如生,玩得开心!

您可能还考虑允许学习者选择一个角色以将自己表示为化身,甚至将多个模拟包装到一门课程中。在此处的示例中,页面用作课程的主菜单,允许学习者选择他们想要呼叫的客户。学习者进入模拟后,每个客户都会提出学习者必须成功导航的独特挑战。

确保测试场景中所有可能的分支和路径,以确保所有课程导航功能均正常运行,并且您的学习者在此过程中会收到适当的反馈。让您的中小型企业和利益相关者有机会演示您的仿真,一旦获得所有人的认可,您就可以与学习者一起生活了!

最后的想法

使用对话模拟和角色扮演等行之有效的方法进行的在线销售培训使学习者有信心与客户进行有效的对话。通过在安全的环境中进行练习并获得选择方面的反馈,学习者有机会在与实际客户一起尝试新技能之前进行成长和尝试。

除了提供完美的“沙盒”之外,在线培训还消除了销售培训的许多常见障碍,例如进行面对面培训的高昂费用以及对培训必须始终既费时又乏味的错误认识。在设计在线销售模拟时,唯一的限制就是您自己的创造力!通过编写具有多条路径的分支交互以进行对话,针对每个选择的反馈以及描述现实生活环境和反应的图形,您的学习者将沉浸在实际场景中,从而为他们提供技能和知识,以使他们成功地完成学习。工作。