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危机公关传播策略:2021年的客户忠诚度要回答的几个问题
2021-03-03

危机公关传播策略:2021年的客户忠诚度要回答的几个问题

迈入2021年,我们所有人都誓言要比去年更好。但是,在我们限制过去之前,我想说的是,我们用它来改善自己,并制定2021年的防弹计划。实际上,唐界传媒全球智库SRCNN举行的联合网络研讨会围绕着为以下方面设计新的行动计划为中心。公司。这是一个非常互动的事件,有很多社区的参与。因此,根据您的询问和我们最新的见解,以下是有关2021年客户忠诚度来龙去脉的10个问题和答案。

1. 年如何影响大多数企业?

2020年,许多品牌和零售商意识到他们并没有像他们想象的那样以客户为中心。在锁定期间,他们不得不重新考虑数据库,建立新连接并转向电子商务。

而且,由于资源和人力有限,他们不得不确定自己最有价值的客户,并试图与他们保持联系。2020年还取消了侧重于打折的营销策略和奖励计划。

尽管存在大流行的挑战,但仍有很大一部分品牌设法维持经营。他们现在正在研究新的解决方案,例如纯粹的忠诚度技术,以保持发展势头并成为市场颠覆者。

2.2020年以来最大的收获是什么?
每个人都需要学习的一件事是敏捷。但不仅仅是您的常规敏捷性,还包括数字敏捷性:能够在电子商务领域中枢转并朝着新方向发展的能力。

因此,许多公司必须重新学习业务基础知识才能赶上竞争对手。这不仅需要建立客户关系,而且还需要数据收集,细分和个性化。此外,许多品牌决定改善其沟通策略,以情感方​​式与客户建立联系。

查看我们的完整网络研讨会录像,以了解有关这些关键主题的更多信息。

3.忠诚度计划如何帮助您与客户建立更紧密的联系?
从品牌角度来看,忠诚度是识别和了解客户的结果。2021年的忠诚度是在正确的时间向正确的客户发送正确的消息(和奖励)的结果。通过扩展,忠诚度计划是一种可帮助您以最有效的方式执行此计划的工具。

自然,这只是奖励计划的能力的一小部分。下一代忠诚度计划几乎涵盖了客户生命周期的各个方面,即使那些与交易没有严格联系的忠诚度计划也是如此。

现代忠诚度计划的秘诀在于认可,这是延长客户生命周期的新阶段,可带来真正的品牌热爱和更高的终身价值。
现代忠诚度计划的秘诀在于认可,这是延长客户生命周期的新阶段,可带来真正的品牌热爱和更高的终身价值。

4.那么为什么公司不使用会员计划?什么阻止了他们?
事实是,大多数公司都意识到忠诚度计划在保留客户(甚至获得客户)方面的作用。因此,这不是“我们不想要一个”的情况,而是“我们仍在寻找正确的方法”。

这包括技术的实际限制,这使品牌和零售商无法执行自己的愿景。这是因为忠诚度计划需要扎实的整合和技术就绪的事实。没有适当的细分和CRM功能,您将无法享受奖励计划的全部潜力。

同样,将注意力转移到电子商务的公司必须缩小技术和营销方面的差距。这些公司仍在制定忠诚度计划,但是随着时间的流逝,它们已经准备就绪,我们将会看到许多新的创新性奖励计划突然出现。

5.如果没有忠诚度计划,我们可以以客户为中心吗?
简而言之:是的,但是获得相同的结果可能会花费更多,或者您可能会错失某些机会。另外,您不必将奖励计划视为保持和吸引客户的必要成本。有多种方法可以使您的系统获利,或者至少从中获得远远超过初始投资的价值。

6.零售商如何表现出同理心?
换句话说,您拥有自己的数据,但是您将如何使用它与客户产生共鸣?真正重要的是您要在消息中添加什么。如今的客户正在寻找联系,社会变化以及可以与他们分享价值的品牌。因此,公司不仅应考虑将顾客视为购买者,而且应将其视为品牌的拥护者,并相应地对待他们。

品牌商和零售商应该表现出团结一致,表明他们了解粉丝正在经历的事情,也许是在新闻通讯中分享客户的故事。这是一个非常个人的信息。

从忠诚度的角度来看,您需要了解客户想要什么样的体验和奖励,而不仅仅是向他们销售产品。奖励退回使用过的产品或特殊包装,提供经验性奖励,通过徽章和里程碑激励锻炼等。

7.2021年的重点是什么?
有三个:客户,客户和客户。

换句话说,专注于更好地了解您的客户,并选择每个客户群真正想要的奖励或服务。这是他们内心最直接的方式。您不仅会赢得他们的心,而且会赢得他们的信任,这意味着他们将更有可能向朋友和家人推荐您的品牌。

8.作为一个时尚品牌,我如何激励顾客在家工作时购买衣服?
这次停摆对旅行公司和时装零售商造成了沉重打击。尽管大多数人都在四壁之间度过,但他们不太愿意在衣服和户外配件上花钱,即使可以广泛使用在线购物。这些行业中最好的公司可以做的是建立期望和渴望。

通过时事通讯保持与客户的关系。回想一下个性化电子邮件中的“旧时光”,您可以在其中列出购买历史记录中的某些项目。因为一旦解除锁定,人们将奔赴户外,像没有明天一样参加聚会,但是他们需要装备和服装来做到这一点。而且,如果您与他们保持亲近,那么您将成为他们的购买对象。

9.B2B忠诚度有何不同?
请记住,仅仅是因为您要出售给其他企业,所以桌子的另一端仍然有人。唯一的区别是营销和销售方法。因此,许多先前讨论的要素(个性化,表现出同理心,与其价值保持一致)仍然适用。

在B2B忠诚度计划中,您的激励措施应该是另一家公司员工所希望或需要的利益:专门培训,合作伙伴商店提供的免费赠品,市场推广等。事实上,处理B2B合同和关系的人们都同样高兴接受与其他人一样的个性化待遇。因此,通过提供各种津贴让他们感到高兴。这通常更容易,因为您在进行B2B业务时可能会拥有更多直接联系。

10.作为零售商,您如何在没有折扣的情况下重新吸引客户?
您需要对客户及其习惯有透彻的了解。例如,不要对没有忠诚度的客户使用折扣。对于这些客户,例如,您应该专注于体验并给予他们特权。对于想要打折的客户群,您需要找到一种方法来减少其对打折的依赖,并将其逐步转变为第一批忠实客户。

此外,您需要找到并非直接折扣的可喜奖励,以免破坏新会员。仅针对有搅动风险的客户群体或特殊场合(例如惊喜生日奖励)提供折扣。

未来是光明的,您只需要相信它
对于您的组织而言,2021年将是伟大的一年。您所承受的所有艰辛都会得到回报,您只需要关注客户的幸福。是否通过个性化,奖励,交易,礼物或徽章实现此目标,将由您决定。